Manejo de Indicadores de Gestión

 

Objetivo: 

 

El participante adquirirá los conocimientos necesarios para diseñar mejores estrategias, que permitan a su Unidad contar con información actualizada, respecto de los KPI (Indicadores Claves de Desempeño) de la Institución.

 

Contenidos: 

 

Introducción

 

  •  Planificación estratégica
  • Estrategia y su implementación
  • Objetivos y metas
  • Análisis de procesos
  • Mapa de procesos y diagramas de flujos operacional
  • Análisis de riesgos, recursos y capacidades
  • Importancia de los KPI en la estrategia de la organización
  • Función de los KPI
  • Relación de KPI con objetivos y metas
  • KPI y BSC
  • Taller de mapa de procesos
  • Taller de diagrama de flujo
  • Taller de mapa conceptual
  • Taller de análisis FODA
  • Taller de matriz de riesgo

 

Indicadores (KPI)

 

  • Definición de indicadores
  • Tipos de indicadores (KPI)
  • Medidas de efectividad y eficiencia
  • Procesos e identificación de puntos de control
  • Procesos y definición estándares de desempeño
  • Estructura y tipificación de KPI
  • Verificación y prueba de efectividad de controles y KPI
  • Definición y análisis de KPI base utilizado
  • Taller grupal para elaboración de planes de acción

 

Sistema de Información, conceptos de análisis estadístico

 

  • Monitoreo de los KPI
  • Manual
  • Por sistema
  • Gráficas de control
  • Elementos de control de calidad
  • Elementos de BSC
  • Elementos de análisis de riesgo operacional
  • Cambios organizacionales y ajuste KPI
  • Taller de aplicación de análisis estadístico

 

Gestión de Información

 

  • Análisis y exposición de resultados
  • Herramientas de Control de Gestión
  • Análisis causal de Ishikawa y Técnica de las 6M
  • Factores críticos del éxito
  • Taller de aplicación de análisis causal