Técnicas de Excelencia Operacional y Optimización de Recursos

 

OBJETIVO DEL CURSO:

 

Al término del curso, el participante será capaz de conocer y aplicar herramientas y estrategias para la Optimización en ámbitos de la administración de recursos; como talento humano, material y económico en el contexto de Responsabilidad Social Universitaria, Acuerdo de Producción Limpia (APL) y Gestión del Desempeño en Servicios Públicos.

 

CONTENIDOS:

 

LA BÚSQUEDA DE LA MEJORA

 

  • Introducción

  • Entender y Describir el Proceso

  • El Diagrama de Flujo

  • El Procedimiento

  • Medir la Capacidad y los Resultados Actuales del Proceso

  • Descubrir lo que Quieren los Clientes

  • La Encuesta

  • La Entrevista

  • Definir el Proceso Depurado

  • El Mapa de Empatía, La Tormenta de Ideas.

  • El Metaplan (Declaración de Intenciones)

  • Las Votaciones para Selección de Opciones

  • El Cuadro de Fuerzas, o de Barreras y Apoyos

  • Eliminar Errores, Perdidas o desperdicios (Lean)

  • Suprimir Pasos Inútiles

  • Reducir Dispersiones y Estabilizar el Proceso

  • Planificar la Mejora Continua

 

GESTIÓN DE RIESGOS

 

  • Introducción

  • Identificar el Problema

  • Principio y Diagrama de Pareto

  • Analizar el Problema

  • Diagrama de Causa y Efecto

  • Comprobar la Causas y Elegir la más Importantes

  • Matriz de Riesgo

  • Evaluar las Alternativas

  • Experimentar y Aplicar las Soluciones Elegidas

  • Normalizar o estandarizar las Mejores (ciclo de mejora continua)

 

HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE GESTIÓN

 

  • Indicadores de Gestión (KPI y KGI)
  • Instrumentos tradicionales para el control de gestión: control financiero contable, control presupuestario y control operacional (output, calidad, recursos)
  • Instrumentos modernos para el control de gestión y desempeño operacional: Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), tableros de control de desempeño y Activity Based Costing (ABC)

 

GESTIÓN DEL CAMBIO

 

  • Introducción

  • Ideas Básicas

  • Actores de Decisión entre Mejora y Reproceso

  • Proceso de Cambio

  • Análisis de Situación y Elección de proyectos

  • Factores que Influyen en el Éxito (5S)

  • Influencia de las Tecnologías de la Información (TI)

  • Desarrollo del Proyecto

  • Seguimiento del Proyecto y Evaluación de Resultados